Eliminar tu cuenta de Patapet

Puedes eliminar tu cuenta de Patapet en cualquier momento. La eliminación es permanente e irreversible: se borran tu perfil, tus mascotas y todos los registros asociados (estados, eventos, recordatorios, alertas y suscripción).

Pasos desde la app

Abre la app de Patapet e inicia sesión.
Toca tu foto de perfil y entra a Mi perfil → Eliminar cuenta.
Confirma la acción y vuelve a ingresar tu contraseña cuando se te pida.
Tu cuenta y todos tus datos se eliminan de inmediato; no se necesita confirmación por correo.

Pasos desde la web

Inicia sesión en tu cuenta en la web y abre Eliminar cuenta.
Te enviaremos un correo de confirmación al email registrado. Ábrelo y haz clic en Confirmar eliminación.
El enlace expira en 7 días. Si no lo confirmas a tiempo, tu cuenta no se elimina y puedes reiniciar el proceso.

¿Qué datos se eliminan?

Perfil de usuario (nombre, email, teléfono).
Todas tus mascotas y sus fotos.
Estados de salud, eventos, pendientes y alertas.
Suscripción y tokens de notificación push.

Plazos y datos que podemos conservar

La eliminación directa desde la app es inmediata. Las solicitudes por correo o desde la web se procesan en un máximo de 15 días hábiles.
Podemos conservar registros operativos mínimos (logs de envío de correo y registros de facturación, si aplican) solo durante el tiempo que exija la ley.
Los datos de diagnóstico de fallos en Firebase Crashlytics se conservan hasta 90 días.
En el plan gratuito, el historial de tu mascota (estados y eventos) puede eliminarse automáticamente tras al menos 6 meses aunque no borres tu cuenta; el registro de la mascota en sí no se elimina por esa política. Más detalles en nuestra política de privacidad.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes problemas para acceder a la app o quieres una eliminación asistida, escríbenos a contacto@patapet.co desde el correo registrado en tu cuenta y la procesaremos manualmente.